ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Интернет-магазин рыбы и морепродуктов Belokamenka

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата (далее – «Условия») определяют порядок действий при обнаружении Покупателем недостатков в Товаре, приобретенном в интернет-магазине Belokamenka (далее – «Магазин»).
1.2. Условия разработаны в соответствии с:
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...»;
- Договором публичной оферты Магазина и Пользовательским соглашением.
1.3. **ВНИМАНИЕ! ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ СКОРОПОРТЯЩИХСЯ ТОВАРОВ:**
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением №55), **продовольственные товары надлежащего качества (к которым относятся рыба и морепродукты) возврату и обмену не подлежат.**
Возврат или обмен возможен **только** в случае обнаружения недостатков (ненадлежащего качества).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Рыба, морепродукты, полуфабрикаты и иные продовольственные товары, соответствующие заявленным характеристикам, имеющие действующий срок годности, неповрежденную упаковку и не имеющие признаков порчи, возврату и обмену **НЕ ПОДЛЕЖАТ**.
2.2. Данное правило действует в отношении как физических, так и юридических лиц.

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Покупатель вправе предъявить требование о возврате уплаченной суммы при обнаружении следующих недостатков Товара, возникших до его передачи:
3.1.1. Истекший срок годности на момент передачи Товара.
3.1.2. Несоответствие Товара заявленным на Сайте описанию по виду, сорту, весу (при условии, что это не является допустимой нормой естественного отклонения).
3.1.3. Нарушение целостности вакуумной или иной фабричной упаковки, приведшее к порче продукта.
3.1.4. Явные признаки недоброкачественности: несвежий (протухший) запах, значительное изменение естественного цвета, наличие слизи, нарушение консистенции.
3.1.5. Доставлен Товар, не соответствующий Заказу (ошибка в ассортименте).
3.2. Требование о возврате подлежит удовлетворению только после подтверждения факта наличия указанных недостатков Продавцом (его уполномоченным представителем).

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА

4.1. **ШАГ 1: НЕМЕДЛЕННОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ (в момент получения).**
- При получении Товара от курьера или в пункте выдачи необходимо **немедленно** проверить его.
- При обнаружении недостатков **не подписывайте** документы о получении без составления замечаний. Сообщите о проблеме курьеру/сотруднику пункта выдачи и потребуйте составления акта о выявленных несоответствиях. Это самый быстрый и эффективный способ решения проблемы.
4.2. **ШАГ 2: ОБРАЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ (если недостаток обнаружен после приемки).**
- Свяжитесь с Магазином в течение **24 часов** с момента получения Товара одним из способов:
* Телефон: [Основной контактный телефон с сайта]
* Электронная почта: admin@belokamenka.com или returns@belokamenka.com
- Сообщите номер заказа, суть проблемы.
4.3. **ШАГ 3: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ.**
- По запросу менеджера предоставьте качественные фотографии Товара и упаковки, на которых четко видны недостатки (срок годности, повреждения, признаки порчи).
- Сохраняйте Товар в том виде, в котором был обнаружен недостаток (по возможности).
4.4. **ШАГ 4: ОРГАНИЗАЦИЯ ВОЗВРАТА.**
- После подтверждения недостатка менеджер согласует с Покупателем удобный способ возврата Товара. **Магазин организует и оплачивает обратную транспортировку Товара, подлежащего возврату.**

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Возврат денежных средств осуществляется **тем же способом**, которым была произведена оплата:
- **Наличный расчет:** возврат наличными при изъятии некачественного Товара у Покупателя.
- **Оплата банковской картой (через терминал или онлайн):** возврат на ту же карту. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и составляет **до 10 рабочих дней** с момента оформления возврата в системе Магазина.
- **Безналичный расчет для юридических лиц:** возврат на расчетный счет Покупателя в срок **до 15 рабочих дней** с момента получения правильно оформленного пакета документов.
5.2. Для возврата средств на карту или расчетный счет Покупателю (его представителю) необходимо будет заполнить соответствующее заявление по форме Продавца.

ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

6.1. Для потребителей-организаций (юр. лиц и ИП), приобретающих Товар для предпринимательской деятельности, отношения регулируются договором поставки и общими нормами Гражданского кодекса РФ.
6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется на основании письменной мотивированной претензии, направленной на юридический адрес Продавца, с приложением доказательств недостатков. Порядок и сроки регулируются заключенным договором.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Магазин предпринимает все усилия для оперативного рассмотрения обращений о возврате.
7.2. Срок рассмотрения поступившего обращения и подтверждения/отклонения возврата составляет **до 2 (двух) рабочих дней** с момента предоставления Покупателем всей необходимой информации и доказательств.
7.3. Общий срок возврата денежных средств указан в п. 5.1 настоящих Условий.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу: https://belokamenka.com/ru/user-agreement.
8.2. Более общие положения, касающиеся заключения и исполнения договора купли-продажи, включая моменты приемки Товара, изложены в Договоре публичной оферты: https://belokamenka.com/ru/public-offer.
8.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на данной странице по адресу: https://belokamenka.com/ru/return-policy.
8.4. Все споры, возникающие из применения настоящих Условий, решаются сторонами путем переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца (г. Мурманск).

КОНТАКТЫ

По всем вопросам, связанным с возвратом Товара, а также по другим вопросам, Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам, указанным на Сайте в разделе «Контакты».

*Адрес для самовывоза товаров (пункт выдачи) не является адресом для приема претензий и возвратов. Возврат некачественного Товара организуется Магазином индивидуально.*
---
Дата последнего обновления: 01 февраля 2026 г.